En On Supply, todos los productos comercializados cuentan con el respaldo de sus fabricantes y marcas originales, quienes certifican que los artículos están libres de defectos de fabricación, siempre y cuando sean usados, instalados y operados bajo condiciones normales y conforme a sus especificaciones técnicas.
Cobertura de Garantía
- Al adquirir productos vendidos por On Supply, el cliente cuenta con la garantía oficial del fabricante, cuyo plazo y condiciones específicas se detallan en la póliza incluida dentro del empaque del producto.
- La duración de la garantía puede variar según la marca, categoría y modelo del artículo adquirido.
- La garantía no cubre daños por mal uso, instalación incorrecta o negligencia durante la operación del equipo.
Proceso para Validar una Garantía
1. El cliente deberá enviar un correo a ventasonline@onsupplyrefrigeracion.com con:
- Número de orden o factura
- Descripción detallada del problema
- Evidencia en foto y/o video
2. El caso será evaluado inicialmente por el equipo técnico de On Supply.
3. Si se considera necesario, se enviará el caso al fabricante o proveedor para obtener un dictamen oficial que valide si el defecto es de fabricación.
4. Una vez validado por el proveedor, se procederá al cambio físico del producto o en su caso, se aplicará la política establecida por la marca correspondiente.
Condiciones necesarias para aplicar garantía
- Presentar el producto con su empaque y etiquetas originales.
- No haber realizado modificaciones, reparaciones o alteraciones no autorizadas al producto.
- Contar con la póliza de garantía del fabricante (si aplica) y comprobante de compra.
Lista de deseos
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